---

Bitgild

ALGEMENE VOORWAARDEN

 
Artikel 1. Definities
1.1. In afwezigheid van een uitdrukkelijke verklaring die anders aangeeft, worden de termen in deze algemene voorwaarden als volgt gedefinieerd:

• Gebruiker: Bitgild, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Consument: De wederpartij van de gebruiker, die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, aan wie de gebruiker verkoopt en levert en voor wie de gebruiker diensten verleent indien nodig.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen de gebruiker en de consument.

De producten die worden gepresenteerd op bitgild.com omvatten goederen (edelmetalen) die onderhevig zijn aan fluctuaties op de financiële markt en waarover wij geen controle hebben, en die zich op korte termijn kunnen voordoen. Om deze reden en op basis van een wettelijke uitzondering (Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230p), heeft de consument voor deze producten geen recht op annulering, zelfs niet in het geval van koop op afstand. Uw bestelling is daarom onmiddellijk bindend bij ontvangst door ons en kan niet door u worden geannuleerd. Meer informatie over herroepingsrechten, annuleringen en retourneringen vindt u in artikel 19: Herroepingsrechten, annuleringen en retourneringen.
 
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de gebruiker en de consument, inclusief alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waaraan de gebruiker deze algemene voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover hiervan niet uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken door de partijen.
2.2. Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle overeenkomsten met de gebruiker die worden uitgevoerd met de hulp van derden.
2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
 
Artikel 3. Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Alle aanbiedingen van de gebruiker zijn vrijblijvend, tenzij een aanvaardingstermijn uitdrukkelijk is vermeld in of in verband met de offerte.
3.2. Tenzij anders overeengekomen, zijn de in bovengenoemde offertes/aanbiedingen vermelde prijzen exclusief BTW en andere overheidsheffingen evenals de kosten die verband houden met de overeenkomst, zoals verzend- en administratiekosten.
3.3. De offerte is uitsluitend gebaseerd op de door de consument verstrekte informatie, en de gebruiker mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van die informatie. De consument garandeert de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
3.4. De overeenkomst tussen de gebruiker en de consument wordt gevormd op een van de volgende manieren en momenten:
a) Als er geen orderbevestiging is verzonden, op het moment waarop de consument een door de gebruiker gedaan aanbod tijdig mondeling of schriftelijk en zonder wijzigingen aanvaardt;
b) Als een orderbevestiging is verzonden, op het moment waarop de gebruiker de geretourneerde en ondertekende orderbevestiging ontvangt;
c) Of op het moment waarop de gebruiker op verzoek van de consument begint met de uitvoering van de order.
Onverminderd het bovenstaande is het partijen vrij om te stellen dat de overeenkomst op een andere wijze en/of op een ander moment tot stand is gekomen.
 
Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst
4.1. De gebruiker zal de overeenkomst met de zorg uitvoeren die redelijkerwijs van een goed opdrachtnemer mag worden verwacht. De gebruiker garandeert echter niet dat een bepaald resultaat wordt bereikt.
4.2. Alle door de gebruiker aangegeven termijnen zijn indicatief en mogen niet worden beschouwd als fatale termijnen.
4.3. In geval van te late levering moet de gebruiker door de consument in gebreke worden gesteld voordat sprake is van verzuim.
4.4. Indien en voor zover vereist voor de juiste uitvoering van de overeenkomst, behoudt de gebruiker zich het recht voor om werkzaamheden door derden te laten verrichten.
4.5. De consument dient ervoor te zorgen dat de gebruiker tijdig wordt voorzien van alle informatie die de gebruiker aangeeft nodig te hebben en waarvan de consument redelijkerwijs kan begrijpen dat deze noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de benodigde informatie niet tijdig aan de gebruiker wordt verstrekt, behoudt de gebruiker zich het recht voor de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de extra kosten als gevolg van de vertraging tegen de gangbare marktprijzen in rekening te brengen.

Artikel 5. Levering en kosten
5.1. Levering geschiedt af fabriek/winkel/magazijn van de gebruiker.
5.2. De consument is verplicht de goederen af te nemen op het moment dat de gebruiker deze levert of laat leveren of op het moment waarop deze volgens de overeenkomst aan hem ter beschikking worden gesteld.
5.3. Indien de consument weigert de goederen in ontvangst te nemen of nalaat de benodigde informatie of instructies voor de levering te verstrekken, is de gebruiker gerechtigd de goederen op kosten en risico van de consument op te slaan nadat hij de consument van dit voornemen op de hoogte heeft gebracht. Alle opslagkosten worden in dat geval aan de consument in rekening gebracht.
5.4. Indien levering door de gebruiker en de consument is overeengekomen, geschiedt levering kosteloos tenzij de gebruiker bij het aangaan van de overeenkomst de consument heeft geïnformeerd over eventuele leveringskosten. De gebruiker behoudt zich het recht voor om de leveringskosten afzonderlijk te factureren bij levering.
5.5. Het risico van de goederen gaat over op de consument op het moment waarop deze juridisch en/of feitelijk aan de consument of een door de consument aangewezen derde ter beschikking worden gesteld. 
 
Artikel 6: Prijs en kosten
6.1. De prijs is exclusief BTW en alle andere kosten die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst.
6.2. De gebruiker behoudt zich het recht voor om de prijs binnen drie maanden na het aangaan van de overeenkomst te verhogen. Indien de gebruiker besluit de prijzen te verhogen, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden, tenzij het recht tot prijsverhoging wettelijk is toegestaan.
 
Artikel 7: Betaling
7.1. Betaling met cryptocurrencies
a) Bitgild biedt meerdere betalingsdienstverleners waarmee klanten kunnen betalen met cryptocurrencies.
b) Betaling dient te geschieden in Bitcoin binnen 15 minuten na de factuurdatum.
c) Indien de consument niet binnen 15 minuten betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. In dat geval is de consument rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente op dat moment. De rente over het verschuldigde bedrag wordt berekend vanaf het moment dat de consument in verzuim is tot aan het moment van volledige betaling, waarbij een deel van een maand als een volledige maand wordt beschouwd.
d) De vorderingen van de gebruiker op de consument worden onmiddellijk opeisbaar indien de consument failliet wordt verklaard, surseance van betaling wordt verleend, er beslag wordt gelegd op goederen van de consument of de consument onder bewind of curatele wordt gesteld.
e) De gebruiker behoudt zich het recht voor om betalingen van de consument eerst toe te rekenen aan de kosten, daarna aan de verschuldigde rente en ten slotte aan de hoofdsom en de lopende rente. De gebruiker kan een betalingsaanbod weigeren, zonder in verzuim te zijn, indien de consument een andere volgorde van toerekening aangeeft. De gebruiker kan volledige betaling van de hoofdsom weigeren indien de verschuldigde rente en kosten niet tegelijkertijd worden voldaan.
f) Indien de gebruiker enige betalingstermijn overschrijdt, heeft de gebruiker het recht om verdere leveringen aan de consument stop te zetten totdat het volledige openstaande bedrag onder alle gesloten overeenkomsten is betaald. De gebruiker is in dat geval ook gerechtigd om latere leveringen uitsluitend onder rembours te verzenden.
g) Door te betalen met cryptocurrencies accepteren consumenten dat terugbetalingen en gedeeltelijke terugbetalingen in cryptocurrencies worden berekend op basis van de actuele wisselkoers en het factuurbedrag in EUR. In geval van terugbetaling kan alleen de waarde van de transactie in euro's op het moment van de transactie (waarde op de factuur) worden terugbetaald.
7.2. Betaling met creditcard
Bitgild zal een reservering plaatsen op de creditcard van de klant op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Bitgild zal de klant belasten (door het verzenden van de betaalverzoek) wanneer de bestelling is verzonden of klaar staat om te worden opgehaald in het magazijn.
 
Artikel 8: Eigendomsvoorbehoud
8.1. Alle door de gebruiker geleverde goederen blijven eigendom van de gebruiker totdat de consument volledig heeft voldaan aan alle verplichtingen uit de met de gebruiker gesloten overeenkomst; dit ter beoordeling van de gebruiker.
8.2. Het is de consument niet toegestaan om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
8.3. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen of rechten daarop willen doen gelden, is de consument verplicht de gebruiker hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
8.4. Indien de gebruiker zijn eigendomsrechten wil uitoefenen zoals in dit artikel bepaald, verleent de consument hierbij nu voor alsdan onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan de gebruiker of aan door de gebruiker ingeschakelde derden om de plaatsen te betreden waar het eigendom van de gebruiker zich bevindt en die goederen terug te nemen.
 
Artikel 9: Incassokosten
9.1. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die de gebruiker redelijkerwijs maakt in verband met het niet-nakomen of te laat nakomen door de consument van diens betalingsverplichtingen, komen voor rekening van de consument.
9.2. De consument is wettelijke rente verschuldigd over de incassokosten.
 
Artikel 10: Inspectie / klachten
10.1. De consument dient de gebruiker schriftelijk op de hoogte te stellen van klachten binnen twee maanden nadat het gebrek is geconstateerd. De klachtbrief dient een beschrijving van de tekortkoming te bevatten in zoveel detail als redelijkerwijs mogelijk is, zodat de gebruiker adequaat kan reageren.
10.2. Indien een klacht gegrond is, is de gebruiker bevoegd om naar eigen inzicht de factuur aan te passen, het betreffende product of de dienst opnieuw te leveren of een deel van de reeds betaalde prijs te restitueren zonder de overeenkomst voort te zetten.
10.3. Indien de consument nalaat om een klacht in te dienen binnen de in artikel 10.1 genoemde termijn, vervallen al zijn rechten en aanspraken van welke aard dan ook met betrekking tot het onderwerp van de klacht die is ingediend of die had kunnen worden ingediend binnen die periode.
 
Artikel 11: Verjaringstermijn
11.1. Ongeacht de bepalingen in artikel 10, is de consument verplicht, indien hij meent dat de gebruiker de overeenkomst niet tijdig, volledig of correct heeft uitgevoerd, dit zonder uitstel schriftelijk aan de gebruiker te melden en zijn rechten om op basis daarvan vorderingen in te stellen, uit te oefenen binnen 14 maanden na de datum van die melding of binnen 14 maanden na het moment waarop de melding had moeten plaatsvinden. Bij het verstrijken van deze termijn vervallen al zijn rechten en aanspraken op dat gebied.
 
Artikel 12: Opschorting en ontbinding
12.1. Indien de consument enige verplichting jegens de gebruiker niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, indien de consument failliet wordt verklaard of een verzoek tot zijn faillissement bij de rechtbank wordt ingediend, indien de consument surseance van betaling aanvraagt of verleend krijgt, indien goederen van de consument onder beslag worden gelegd, of indien de consument onder bewind of curatele wordt gesteld, heeft de gebruiker het recht om de nakoming van zijn verplichtingen jegens de consument op te schorten of de overeenkomst met de consument geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is en zonder verplicht te zijn tot schadevergoeding. Dit laat de overige rechten van de gebruiker, waaronder het recht op schadevergoeding, onverlet.
 
Artikel 13: Garantie
13.1. De gebruiker verleent een garantie van drie maanden op alle geleverde goederen en garandeert dat alle geleverde goederen voldoen aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke eisen.
13.2. De gebruiker zal defecten die optreden tijdens normaal gebruik van de geleverde goederen kosteloos herstellen, mits deze onder de garantie vallen. De gebruiker bepaalt of de garantie van toepassing is en de wijze van reparatie. De gebruiker is ook bevoegd om defecte goederen te vervangen. Indien de gebruiker ervoor kiest om de goederen te vervangen en de consument een geheel nieuw artikel aanbiedt, wordt een standaardpercentage in rekening gebracht voor afschrijving of gebruikskosten.
13.3. Geen aanspraak op garantie kan worden gemaakt indien het defect of de slijtage evident het gevolg is van onjuiste onderhoudswerkzaamheden of indien de slijtage als normale slijtage kan worden beschouwd. De garantie kan evenmin worden ingeroepen in de volgende gevallen:

• indien er door derden wijzigingen zijn aangebracht in of aan de geleverde goederen;
• indien de defecten zijn veroorzaakt door onbedoeld of ondeskundig gebruik (bijvoorbeeld door het niet naleven van de bijgevoegde gebruiksaanwijzing);
• indien de goederen zijn beschadigd door opzettelijk handelen of nalaten, of grove nalatigheid;
• indien de goederen zijn beschadigd door externe oorzaken (zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen, enz.);
• indien de consument de gebruiker niet de plaats, gelegenheid of tijd biedt om het defect te onderzoeken en te repareren;
• indien de consument in gebreke blijft en zijn verplichtingen niet nakomt.

 
Artikel 14: Aansprakelijkheid
14.1. In het geval dat de gebruiker gebrekkige goederen levert, is de aansprakelijkheid van de gebruiker jegens de consument beperkt tot de bepalingen zoals opgenomen in deze voorwaarden onder "Garantie".
14.2. In gevallen waarin de fabrikant van een gebrekkig product aansprakelijk is voor gevolgschade, is de aansprakelijkheid van de gebruiker beperkt tot het repareren of vervangen van het product of tot het vergoeden van de aankoopprijs.
14.3. Niettegenstaande het bovenstaande, kan de gebruiker niet aansprakelijk worden gesteld indien het verlies is toe te schrijven aan opzettelijk handelen of nalaten en/of grove nalatigheid of verwijtbaar handelen van de consument, of aan ondeskundig of onjuist gebruik door de consument.
14.4. De beperkingen van aansprakelijkheid voor directe verliezen zoals uiteengezet in deze voorwaarden zijn niet van toepassing in gevallen waarin het verlies kan worden toegeschreven aan opzettelijk handelen of nalaten of grove nalatigheid van de gebruiker of zijn ondergeschikten.
14.5. De gebruiker is te allen tijde bevoegd om het verlies van de consument maximaal te beperken of terug te draaien, waarvoor de consument volledige medewerking dient te verlenen.
14.6. De consument is verplicht om zijn of haar verlies en dat van zijn of haar leden te beperken of, waar mogelijk, te herstellen.
 
Artikel 15: Vrijwaring
15.1. De consument vrijwaart de gebruiker tegen aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op materialen of informatie die door de consument zijn verstrekt en die tijdens de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.
15.2. De consument vrijwaart de gebruiker tegen aanspraken van derden met betrekking tot verliezen die verband houden met of voortvloeien uit de door de gebruiker uitgevoerde overeenkomst, voor zover de gebruiker hiervoor niet aansprakelijk is jegens de consument op grond van de bepalingen in artikel 13.
 
Artikel 16: Overmacht
16.1. Partijen zijn niet verplicht om enige verplichting na te komen indien zij daartoe verhinderd zijn als gevolg van een omstandigheid die buiten hun macht ligt en waarvoor zij op grond van de wet, een rechtshandeling of algemeen aanvaarde opvattingen niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.
16.2. In deze algemene voorwaarden wordt onder overmacht verstaan – naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen – alle omstandigheden, voorzien of onvoorzien, die buiten de macht van de gebruiker liggen maar die de gebruiker verhinderen zijn verplichtingen na te komen. Daaronder vallen onder andere stakingen binnen het bedrijf van de gebruiker.
16.3. In geval van overmacht kan de consument geen aanspraak maken op enige schadevergoeding.
16.4. Indien een geval van overmacht leidt tot overschrijding van een overeengekomen datum of termijn, heeft de consument het recht om de betreffende overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Deze ontbinding strekt zich niet uit tot goederen die reeds zijn geleverd; deze goederen dienen door de gebruiker te worden betaald met inachtneming van artikel 7 van deze algemene voorwaarden.
 
Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen
17.1. Bij het ontbreken van dwingende wettelijke bepalingen die anders voorschrijven, heeft de rechtbank in de vestigingsplaats van de gebruiker exclusieve bevoegdheid.
17.2. Alle rechtsverhoudingen tussen de gebruiker en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
 
Artikel 18: Anti-witwasregelgeving
18.1. Alle transacties van klanten binnen de EU met een waarde van €15.000 of meer, of cumulatieve transacties die dit bedrag bereiken, vallen onder de Nederlandse wetgeving inzake witwassen. Voor deze transacties moet een geldig en officieel door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs worden verstrekt. Meldingen van ongebruikelijke transacties zijn essentieel voor onderzoek, vervolging en bestrijding van criminaliteit, in het bijzonder witwassen en de financiering van terrorisme.
18.2. Voor niet-EU-klanten is een identiteitsbewijs vereist voor alle bestellingen boven AUD$5000 (Australische dollars) of bestellingen van één klant die op één dag dit bedrag bereiken. Dit wordt vereist door AUSTRAC (afdeling van de Australische federale overheid). De benodigde documenten zijn:
– twee gewaarmerkte kopieën van documenten uit lijst A
OF
– één gewaarmerkte kopie van een document uit lijst A EN één gewaarmerkte kopie van een document uit lijst B
Lijst A (primaire identificatiedocumenten): Huidig paspoort, rijbewijs of geboorteakte
Lijst B (secundaire identificatiedocumenten): Nutsrekening (gas, water, telefoon, gemeentelijke belastingen), zorgpas, bankafschrift
Zie de AUSTRAC-definities van primaire en secundaire identificatiedocumenten: http://www.austrac.gov.au/files/cip_form_ind_mar08.pdf
Deze identificatie wordt veilig opgeslagen (onder sleutel en slot) gedurende een periode van zeven jaar. Deze documenten kunnen worden gescand en per e-mail worden verzonden, of fysiek naar ons worden gestuurd. Deze documenten worden niet overgedragen of verstrekt aan derden, tenzij de federale politie deze gegevens opeist via een bevel in het kader van een onderzoek naar de financiering van terrorisme of een anti-terrorismezaak.
 
Artikel 19: Herroepingsrechten, annuleringen en retourneringen
19.1. In overeenstemming met de Europese wetgeving en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek Boek 6, Artikel 230p, bestaat er geen wettelijk recht om een bestelling voor goud, zilver, platina en palladium te annuleren of te retourneren nadat deze is geplaatst. Dit komt doordat de producten die Bitgild verkoopt onderhevig zijn aan prijsfluctuaties op de financiële markten die buiten onze controle liggen. Overeenkomsten die worden gesloten door het plaatsen van bestellingen zijn daarom juridisch bindend. Klanten worden hieraan herinnerd tijdens het afrekenproces en moeten deze voorwaarden accepteren voordat een overeenkomst tot stand komt. Indien een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, worden de door Bitgild gemaakte kosten volledig in rekening gebracht bij de klant. Daarnaast kan een marktverliesvergoeding worden toegepast.
Het bovenstaande omvat ook retouren. Bitgild accepteert geen retouren van producten.
 
Artikel 20: Verzekerde verzending
20.1. Pakketten zijn verzekerd tot het vermelde bedrag op de bestelling bij ondertekening bij ontvangst. Na ondertekening voor ontvangst ligt de aansprakelijkheid bij de klant.
 
Artikel 21: Verzendtijden
21.1. De verwachte levertijd kan veranderen door onverwachte vertragingen zoals weersomstandigheden, douaneafhandeling of andere onvoorziene omstandigheden. Vertragingen die de geschatte leverdatum overschrijden geven geen recht op restitutie, tenzij anders aangegeven in deze algemene voorwaarden.
 
Artikel 22: Verzendadres
22.1. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het correcte verzendadres op te geven op het moment van aankoop. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor pakketten die worden geleverd op onjuiste adressen die door de klant zijn verstrekt.
22.2. Als een pakket wordt geretourneerd naar het bedrijf vanwege een fout in het verzendadres dat door de klant is opgegeven, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van herverzending.
 
Artikel 23: Verzendkosten
23.1. Verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, grootte, gewicht en aard van de goederen. De toepasselijke verzendkosten worden bij aankoop vermeld.
23.2. In het geval van internationale verzending is de klant mogelijk ook verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen of vergoedingen die verband houden met de verzending.
 
Artikel 24: Beschadigde goederen
24.1. Als goederen tijdens het transport beschadigd raken, moet de klant contact opnemen met het bedrijf binnen een specifieke periode, meestal binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket, en bewijs leveren van de schade (zoals foto’s). Het bedrijf zal vervolgens bepalen welke actie passend is, zoals vervanging of terugbetaling.
 
Artikel 25: Verloren pakketten
25.1. Als een pakket tijdens het transport verloren gaat en dit door de verz/carrier bevestigd wordt, zal het bedrijf een vervangend product leveren of een terugbetaling doen, naar eigen inzicht.
 
Artikel 26: Niet-opgeëiste pakketten
26.1. Als een pakket niet door de klant wordt opgeëist en wordt geretourneerd naar het bedrijf, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van herverzending. Als de klant ervoor kiest om het pakket niet opnieuw te laten verzenden, wordt de bestelling niet terugbetaald.
 
Artikel 27: Pakkettracking
27.1. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt de klant een trackingnummer via e-mail, waarmee hij/zij de status en locatie van het pakket kan volgen.
Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, erkent de klant deze verzendvoorwaarden te begrijpen en ermee akkoord te gaan.